Süreci başından sonuna kadar gözlemliyoruz
Görevleri yerine getiren ve kararlar alan insanlarla konuşuyoruz. Belgelerin, girdilerin ve istisnaların örneklerini topluyoruz. Ana sistem dışında gerçekleştirilen e-tablolar ve mesajlar gibi faaliyetler de önemlidir. Açıklama, günlük işlere karşılık gelmeyebilecek resmi bir prosedürle sınırlı olmaktan ziyade gerçek süreci göstermektedir.
