NETCLOUD24 · BT hizmeti ve güvenliği
Teknoloji söz konusu olduğunda iletişime geçilecek bir ekip. Şirketiniz için BT hizmetlerinin kapsamını seçiyoruz: kullanıcı desteği, ortam yönetimi ve sonraki değişikliklerin planlanması.
İHTİYAÇLARINIZA UYGUN BİR KAPSAM
Kullanılan hizmetler arasındaki sistemleri, konumları ve bağımlılıkları kontrol ediyoruz. Uygulanmayı bekleyen tipik sorunlar ve görevler hakkında bilgi topluyoruz. Birlikte en önemli bakım alanlarını ve kararlardan sorumlu kişileri belirliyoruz. Bu, hizmet alımının yalnızca ilk arızada başlamak yerine bir plana sahip olmasını sağlar.
İletişim kanallarını, öncelikleri ve konuların iletilme yöntemlerini belirliyoruz. Çalışan, bir sorunu nereye bildireceğini ve hangi bilgileri sağlayacağını bilmelidir. Hizmet, kararlaştırılan kapsam dahilinde iş istasyonlarını, hesapları, postaları ve uygulamaları içerebilir. Rapor geçmişi, aynı semptomu birden çok kez çözmek yerine tekrar eden sorunları tespit etmenize ve bunların nedenlerine yönelik çözümler planlamanıza yardımcı olur.
Güncellemeler, kopya incelemeleri ve varlık gözetimi günlük bakım çalışmalarını oluşturur. Denetim kapsamını şirketin sunucularına, ağlarına ve bulut hizmetlerine uyacak şekilde seçiyoruz. Değişiklik pencereleri ve önemli alarmlara yanıtlar oluşturuyoruz. Her mesaj bir başarısızlık anlamına gelmez; dolayısıyla izleme kuralları belirli eylemlere yol açmalı ve sorumlu kişiyi belirtmelidir.
Dış kaynak kullanımı tam hizmeti devralabilir veya dahili ekibin yeterliliklerini tamamlayabilir. Kullanıcı desteği, sunucular, ağ ve geliştirme projeleri şeklinde bir bölüm oluşturabiliriz. Sınırların belirsizliğini önlemek için erişim ve sorumluluklar belgelenmiştir. Paylaşılan bir plan, kendi ortamınıza ilişkin bilgilerinizi kaybetmeden dışarıdan yardımdan yararlanmanıza olanak tanır.
Anlaşma, bilet kategorileri için kapsanan hizmet unsurlarını, hizmet saatlerini ve yanıt sürelerini belirtir. Tasarım ve genişletme çalışmalarını ayrı ayrı anlatıyoruz. İhtiyaçların periyodik olarak gözden geçirilmesi, satın alma ve yükseltmelerin önceliklendirilmesine yardımcı olur. Maliyetler, çevrenin durumu ve önümüzdeki aylarda ihtiyaç duyulan eylemler hakkında konuşmak için bir referans noktası kazanırsınız.
İHTİYAÇTAN ÇÖZÜME
Birden fazla şubesi olan bir şirketin sorunları bildirmek için tek bir yere ve ortak bir hizmet standardına ihtiyacı olabilir. Örnek kapsam yardım masasını, sunucu denetimini ve ağ bakımını birleştirir. Bildirimlerin periyodik olarak gözden geçirilmesi, hangi değişikliklerin günlük işlerde en büyük iyileşmeyi sağlayacağını gösterir.
ŞEFFAF İŞBİRLİĞİ
Gereksinimleri, bağımlılıkları ve sınırlamaları topluyoruz. İşin kapsamını hazırlamak için gereken hedefi ve verileri belirliyoruz.
Mutabık kalınan plana göre çözüm hazırlıyoruz. Testler, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu senaryoların işe yaradığını doğrulamaktadır.
Çalışma bulgularını ve sonuçlarını belgeliyoruz. Çevrenin daha fazla yönetilmesini, desteklenmesini ve geliştirilmesini planlayabiliriz.
"Çalışanlar için Yardım Masası" kapsamı ve "Sunucu yönetimi" alanı mevcut sistemlerle birlikte değerlendirilmeye değerdir. Ortak bir bağımlılık listesi, gerekli erişimleri, irtibat kişilerini ve önceden hazırlık gerektiren etkinlikleri belirtmeye yardımcı olur.
Projeyi uygulamaya başlamadan önce ihtiyaç duyulan yardımın kapsamını ve şirketin günlük işleriyle ilgili öncelikleri ortaklaşa belirleyeceğiz. Başlangıç olarak şunlara ihtiyacınız olacak: çevrenin mevcut organizasyonu hakkında bilgi ve iyileştirme gerektiren durum örnekleri. Ortak inceleme sonrasında ekibinizin ihtiyaçlarına uygun bir plan hazırlayabileceğiz.
ÇALIŞMAYA BAŞLAMADAN ÖNCE CEVAPLAR
Bu şekilde olmak zorunda değil. Kapsam, mevcut yöneticinin çalışmalarını tamamlayabilir, proje desteği sağlayabilir veya seçilen teknolojileri kapsayabilir.
Bildirimlerin önemine göre hizmet saatleri ve yanıt süreleri sözleşmede belirlenir. Yanıt süresini, her arızanın aynı zaman dilimi içinde giderileceği garantisiyle eşitlemiyoruz.
Bir konuşma ve çevreye genel bir bakışla başlıyoruz. Daha sonra kapsam, erişim, öncelikler ve hizmet devralma planı üzerinde anlaşıyoruz.
İLGİLİ ALANLAR
Hizmetlerimiz hakkında sorularınız mı var veya teklife mi ihtiyacınız var? Bize yazın, en kısa sürede yanıt vereceğiz.
Adres
Sokak Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polonya
NIP: 6282281064